Du kan skriftligt udtrykke utilfredshed med servicen eller servicekvaliteten i en bilforhandler. For at gøre dette skal du udarbejde et reklamationsbrev med en klar redegørelse for alle de problemer, du måtte stå over for. En sådan klage skal sendes til lederen af den arbejdssektion, som du var utilfreds med.
Instruktioner
Trin 1
Lad os sige, at du er utilfreds med den måde, en bil sælges på. I dette tilfælde skal du kontakte lederen af salgsafdelingen (SOP). Hvis bilforhandleren er multi-brand, skal du kontakte lederen af salgsafdelingen for et bestemt bilmærke. Hvis du har en klage over vedligeholdelse af biler i det tekniske center i en bilforhandler, skal du skrive en klage til produktionschefen eller dennes stedfortræder, hvis problemet ikke er globalt. Alle alvorlige spørgsmål kan løses med direktøren for bilforhandleren. Men husk at møde ham personligt er ikke let. Direktøren beslutter kun meget kontroversielle øjeblikke, hvor bilforhandleren virkelig er forkert. Giv dit reklamationsbrev til receptionisten eller salonadministratoren, og sørg for at vente på, at applikationen får tildelt et registreringsnummer og informere dig.
Trin 2
Påstanden skal være velbegrundet og ikke en fad af dig. Lad os sige, at du er utilfreds med det faktum, at du har gjort DET i lang tid. Du kan selvfølgelig skrive en klage, eller du kan gå ind i salonens position - snesevis af biler ankommer til reparation og vedligeholdelse hver dag, og salonens område er begrænset. For det første har ingen prioritet til service, medmindre visse bestemmelser er fastsat i forskrifterne for det tekniske center. Når du giver bilen væk, får du kun at vide, at arbejdet omtrent er afsluttet. Hvis du ikke har nogen klager over selve arbejdet, kan du kun efterlade en registrering i bogen om klager og forslag. Forhandlerledelsen læser altid kundeanmeldelser.
Trin 3
Alvorlige mangler hos bilforhandleren er genstand for officiel procedure. For eksempel er der lang forsinkelse i leveringen af den bestilte bil. I dette tilfælde har du ret til at skrive en klage, der angiver, at hvis bilen ikke leveres til tiden, vil du tage bilens sikkerhedsværdi. Efter sådanne udsagn er der som regel en bil, eller du tilbydes en anden mulighed.
Trin 4
Når du udarbejder et krav, skal du læse omhyggeligt vilkårene i den kontrakt, der er indgået med bilforhandleren. Måske er de pålagte tjenester eller deres manglende ydeevne angivet i den, og du underskrev den. Opbevar altid betalte kvitteringer og fakturaer udstedt af bilforhandleren. Dette vil bekræfte opfyldelsen af dine forpligtelser. Kopier af fakturaer kan vedlægges klagebrevet.
